Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se procesan.

3. Condiciones del producto para devolución:
El producto devuelto debe cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud presentada.
• Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable.
• Incluir todos los componentes, sin elementos faltantes ni condiciones que dificulten su gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.

4. Verificación del producto:
Para comprobar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.

5. Costes y asignación de responsabilidades:

• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple las condiciones de devolución (uso, deterioro o discrepancia con el pedido), se devuelve al remitente, con los costes correspondientes asignados según el caso.
• En situaciones relacionadas con defectos o errores de envío, la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables.

6. Servicios no incluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen dentro de esta política.

7. Casos relacionados con calidad no imputable al uso:
Se consideran incidencias relevantes:

• Daños visibles, como arañazos o desgaste significativo.
• Fallos funcionales o ausencia de componentes.
• Embalaje con daños evidentes.
• Alteraciones en estado físico, como olores inusuales o decoloración.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden enviarse mediante:

• Teléfono: +1 (347) 738-2659
• Correo electrónico: team@decoblendy.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, e imágenes o vídeos del producto cuando se trate de incidencias de calidad.

9. Proceso de revisión y devolución:
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita un enlace de descarga con la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse adecuadamente, imprimir la etiqueta y adherirla al paquete.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales; dentro de este periodo, el envío debe entregarse al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación logística y el procesamiento de la devolución.

10. Costes de devolución:

• En casos relacionados con incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
• En devoluciones por otros motivos, los costes son asumidos por el usuario.

11. Reembolso y cambio:

• Cambio: cuando se presentan incidencias incluidas en esta política dentro del plazo de 14 días desde la recepción, se organiza el envío del reemplazo junto con la información de seguimiento tras la verificación del producto.
• Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables, según el proceso de la entidad emisora.

12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información adicional mediante los canales de contacto.

13. Situaciones externas:
Eventos fuera del control operativo, como incidencias logísticas, cambios normativos o condiciones externas, pueden influir en los tiempos o procedimientos.
La gestión se realiza según cada situación concreta.

14. Información de contacto:

Dirección: 433 BALBOA AVE, CAPITOL HEIGHTS, MD, 20743

Teléfono: +1 (347) 738-2659

Correo electrónico: team@decoblendy.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)