Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Este documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar una compra.
2. Condiciones para la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
— El pedido no ha entrado en el proceso de envío.
— El pedido no ha sido entregado al transportista.
— La solicitud se envía a través de los canales de contacto habilitados.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el envío ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido expedido, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a las condiciones aplicables.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Casos en los que no procede la cancelación
No se tramitan solicitudes en las siguientes situaciones:
— Información de entrega incorrecta o incompleta que haya ocasionado incidencias en la entrega.
— Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido.
5. Procedimiento de solicitud
Cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse mediante los canales disponibles:
Teléfono: +1 (347) 738-2659
Correo electrónico: team@decoblendy.com
La solicitud debe incluir:
— Número de pedido.
— Justificante o registro de pago.
— Motivo de la cancelación.
6. Revisión y reembolso
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud se procesa en un plazo de hasta 3 días laborables.
Si se cumplen las condiciones establecidas, el reembolso se gestiona utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se transmite a la entidad de pago en un plazo de 3 días laborables desde su validación.
El tiempo de abono depende de la entidad emisora y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurrido el periodo indicado el importe no ha sido recibido, se puede contactar a través de los canales indicados para realizar la verificación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 433 BALBOA AVE, CAPITOL HEIGHTS, MD, 20743
Teléfono: +1 (347) 738-2659
Correo electrónico: team@decoblendy.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)